Conseiller Relation Clients - Gestion des Contrats Sante H/F
Emploi Banques - Etablissements de crédits
-, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Vos missions Au sein de la Direction Service Client Transverse, vous serez rattaché au service Gestion des contrats de Lyon composé d'une dizaine de personne. Vous prendrez en charge les demandes émanant des clients, des intermédiaires et des professionnels de santé concernant le périmètre de la Santé Individuelle, et les prestations rattachées aux contrats en Santé Collective. Dans un context de forte transformation digitale opérationnelle, vous contribuerez à la satisfaction et à la fidélisation des clients en les conseillant et en apportant les adaptations pertinentes tout au long de la vie du contrat ainsi qu'en réalisant les actes de gestion par tous moyens de communication (dont appels sortants) adaptés sur les demandes courantes et complexes. Véritable interface entre les clients, les intermédiaires et professionnels de santé vous assurerez : - Les demandes de modifications de contrats (avenants). - Demandes liées à la vie du contrat (résiliations, sans effets, remises en vigueur). - Le règlement des prestations confiées clients et tiers. - Les demandes de prises en charge devis. - Le traitement des réclamations niveau 1 et niveau 2 de votre périmètre. - Des appels[...]